實體商店消費者行為追蹤之實踐

創設學院 商務科技管理系 高楊達副教授；資訊管理系 林曉雯副教授

隨著近年來電子商務平台交易量成長趨緩，讓許多國際企業(如阿里巴巴、京東、沃爾瑪、萬達國際物流公司、五洲國際等)投入巨額資金布建實體通路，然而電子商務平台擁有可追蹤消費者行為的特性(著陸頁設定、感興趣產品點擊、消費者行為追蹤、跟隨廣告推播及產品頁站內連結優化)，在現今實體通路是無法達到的；因此，本研究在實體通路運用影像物件追蹤及影像偵測等技術研發系統，不僅讓實體通路中的消費者在購物時，能獲得更好的「體驗」與「互動」，最重要是能達到線上通路消費行為資訊匯集的特性，幫助實體通路店家能更精準掌握消費者在店內的消費行為與偏好，透過系統搜集的資訊，除了讓實體店家在調整商品、展架、動線有所依據，同時運用於產品定位、市場營銷策略及店舖優化。

在本研究中，我們設計並實作出可針對線下(Offline)實體商店，做出如線上(Online)電子商務平台內對消費者進行追蹤的資訊搜集，讓實體商店不再只是依銷售數據判定消費者對產品的感興趣程度。經由我們研發設計的系統，讓線下(Offline)實體商店做到了與線上平台所能做到的事情，如右表可看到一般在線上(Online)追蹤關注的議題與本研究研發實作項目之比較；此研究所開發之系統，讓實體店家能如同線上網站獲得豐富且多樣化的有價資訊，讓實體通路達到如線上平台洞察消費者的特性外，亦能保留實體通路特有的「消費者體驗」，讓實體店面商家及消費者獲得雙贏互利的局面。