全通路在地關懷銀髮就醫陪伴媒合服務心價值推動計畫

商管學院 企業管理系 陳珠龍教授、楊雅棠教授；通識教育學部 陳盈瑞助理教授

台灣 65歲以上的長者逾半數罹患慢性病，根據 2017年衛生福利部資料，80歲以上長者罹患慢性病之比率更高達7成。這些長者雖不一定有迫切之長照2.0服務需求，但生病的情況，隨時可能發生，有時子女、家人工作忙碌，不一定能陪同就醫，故銀髮族能否更順利、安全地到達醫療院所並完成就醫流程，便成為今日高齡社會下的隱性問題及服務需求。

本校在銀髮就醫陪伴服務上，深耕有年：一、本校教師指導企業管理系專題學生，因應銀髮就醫陪伴之隱性需求，特建構「銀髮就醫陪伴服務平台」之商業模式，並參加「2016年度青銀交流，世代共融──全國青年提案競賽」，在30校(或企業)、計54組參賽的激烈競爭中，榮獲銀力創業組第二名的殊榮；二、本校於2019年成立「橘色產業服務研究中心」，選定學校所在地、擁有65歲以上銀髮族達10萬2,068人(2023年)的板橋區為示範場域，執行教育部109-111年度USR「全通路在地關懷銀髮就醫陪伴媒合服務心價值推動計畫」，以線上、線下雙重服務模式，與鄰里合作，培育志工，於板橋在地推動銀髮就醫陪伴媒合服務機制。

為徹底發揮計畫的服務效能，本校不僅設置「致理iCare銀保母」線上媒合APP、Line@，亦建置電話專線02-22561142等多元媒合管道，以期透過「線上線下(Online to Offline)全通路」機制，使就醫陪伴之媒合能更迅速、便利。本校同時也與各鄰里相互合作，有效宣傳、推廣，故計畫推動至今，已擴展至45家醫院診所，合作里辦及藥局據點達16處，並透過9期的就醫陪伴志工研習營，培育出354名儲備志工，67名已開始執行陪伴就醫服務，累計陪伴就醫服務達1,329人次(統計至112年9月)，有效實踐關懷銀髮長者的社會責任。